Hard- und Softwareangaben bei Fehlersuche

[Gast64]

Wenn Du Hilfe bei Problemen zu Smartphone, Tablet und alles, was mit Android oder iOS zu tun hat, dann gib bitte folgende Infos:

1. Um was für Hardware handelt es sich?

• Android oder iOS?
• Smartphone oder Tablet?

2. Hersteller und Gerätetyp und Version

• z.B.: iPhone X
• oder: Galaxy S10+

3. Alter des Gerätes
4. Aktuelle Firmware-Version

• z.B.: iOS xx.x
• oder Android xx.x

5. Wurde vor Auftreten des Fehlers ein Systemupdate gemacht?
6. Genaue Beschreibung des Fehlers:

• App startet nicht
• App bringt unerwartete Ergebnisse
• App zeigt folgende Fehlermeldung: .......................
• Genaue Bezeichung der App

7. Wurde ein Update der nicht funktionierenden App gemacht?

• Werden automatische Updates gemacht?
• Habe ich ein manuelles Update gemacht?

8. Was wurde verändert, bevor der Fehler auftrat?
9. Sind andere Geräte Beteiligt?

• Wenn ja, dann welche, welcher Typ?
• Wurde bei diesen Geräten was verändert?

10. Wurde das Gerät schon mal neu gestartet?

• Viele Probleme lassen sich schon durch einen einfachen Neustart beseitigen

11. Wieviel Speicher (Speicher / Arbeitsspeicher -- vergleichbar mit Festplatte / RAM beim PC) steht zur Verfügung?
12. Sind irgend welche unnützen zusätzlichen Antivirenprogramme installiert

• Die sind meines Erachtens absolut nicht notwendig

13. Ist das Gerät mit alternativer Firmware geflasht oder ist das Gerät gerootet.